Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

1. Responsable del tratamiento

, NIT , con domicilio en , . Correo para temas de datos personales: . WhatsApp: .

2. Marco legal

Esta política se rige por la Constitución Política (artículo 15), la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, compilados en el Decreto 1074 de 2015, y, para la información financiera y crediticia, por la Ley 1266 de 2008 y sus modificaciones.

3. Datos que recolectamos

• Identificación: nombre, número y copia de la cédula, fecha de nacimiento.
• Contacto: celular, correo electrónico, dirección de vivienda y de negocio.
• Actividad económica: tipo de negocio u oficio, ingresos y gastos aproximados.
• Financieros y crediticios: historial en centrales de riesgo, créditos con Cuotica y comportamiento de pago.
• Referencias: nombre y celular de las personas que nos indiques, quienes también serán informadas de esta política.
• Visitas y fotografías del negocio o predio, cuando sean necesarias para estudiar la solicitud.

4. Para qué usamos tus datos

• Estudiar tu solicitud y verificar tu identidad.
• Consultar y reportar tu información en centrales de riesgo, con tu autorización.
• Celebrar, administrar y cobrar los créditos, incluyendo recordatorios de pago.
• Atender tus peticiones, quejas y reclamos.
• Prevenir fraudes, lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Enviarte información sobre nuevos productos o educación financiera, si lo autorizas. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Datos sensibles

No es obligatorio que nos entregues datos sensibles, como información de salud. Si alguna vez los compartes, por ejemplo para explicar un atraso por enfermedad, los usaremos solo para atender tu caso y con tu autorización expresa. Los datos de menores de edad no se recolectan.

6. Centrales de riesgo

Con tu autorización previa, consultamos tu historial crediticio y reportamos el comportamiento de tus pagos, tanto el positivo como el negativo. Antes de cualquier reporte negativo te enviaremos una comunicación previa, en los términos que exige la Ley 1266 de 2008, para que puedas pagar o controvertir la deuda.

7. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que se borren tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

8. Cómo hacer consultas y reclamos

Escríbenos a , usa el formulario de PQR o visítanos en la oficina. Incluye tu nombre, cédula, la descripción de tu solicitud y cómo quieres recibir la respuesta.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más, avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.

9. Terceros y proveedores

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con centrales de riesgo, con autoridades que los soliciten legalmente y con proveedores que nos prestan servicios (por ejemplo, plataformas tecnológicas, mensajería o almacenamiento en la nube), quienes deben protegerlos y usarlos solo para el servicio contratado. Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información fuera de Colombia, siempre con niveles adecuados de protección.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido de tu información, como accesos con contraseña, copias de respaldo y confidencialidad de nuestro equipo.

11. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Tus datos se conservarán mientras exista la relación contigo y durante el tiempo que exijan la ley y las obligaciones contables y de cobro. Cualquier cambio importante te será informado por nuestros canales.